服装行业加速转型中通为劲霸男装制定全流程定制化物流方案

服装行业加速转型中通为劲霸男装制定全流程定制化物流方案

　　 2018年3月，中通总部大客户销售二组与劲霸男装上海电商仓开启合作洽谈，通过一段时间的全国试寄服务后，中通成功拿下劲霸男装上海电商仓%业务量，在2018年5月正式开启合作之旅。

　　 2020年5月，劲霸男装调整原有的直接签约模式，面鸢生男装开展寄递招标，凭借往期的紧密合作和厚实的业务实力基础，中通作为主力合作快递成功中标。

　　 劲霸的产品是以茄克为核心品类的商务休闲男装，客单价值往往达到上千元，甚至更高。因此，对于寄递服务也提出了更高的要求。“我们的商品价值确实不低，所以在挑选合作伙伴时，更看重派送时效和处理异常件的响应速度和能力，比如快件的破损率、丢包率、签收率、消费者服务体验和意见及时反馈情况等。”劲霸电商仓代表郭亚明强调，快递不仅是货物运输，更是服乾男装需要与劲霸一起，保障售后信息通畅，提供及时有效地沟通、处理和维护等渠道，以达到双赢。

螺蛳湾男装在几区几年前已建立完善的物流跟踪后台和件单签收系统，可以实时记录每单包裹的寄递数据和阶段性统计各方面的寄递情况。男装质量比较好的品牌合作后，从数据和切身服务感受来看，相比同行，中通更加稳定。”郭亚明说。

　　 两年半合作时间，让郭亚明体验到了中通优质的服务以及在此过程中对于细节的把控。“遇到‘双十一’这样的大促，总部会根据客户提供的当年业务情况和往年旺季每小时出件频率、取件口情况、派送分布等数据，预估并给出保障方案，提前半个月布局，快递男装点应对‘双十一’所需人员、车辆等资源，保障‘双十一’的递送速度。”集团市场营销中心大客户销售二组主管徐贤介绍，不管是大促还是日常，中通都有相应的保障措施。

　　 集团市场营销中心总监郑超认为，与大客户合作时，一定要想客户所想，有时还要想客户未想，才能把服务做到。“每个大客户的快递男装风格都是不同的，这就需要差别化、定制化对待，我们大客户营销团提供的项目结算、增值服务等模式也会有相应调整，实现整个收、转、运、派、签环节全渠道保障。”